Hvis din rejse bliver aflyst, skal du kontakte dit rejsebureau eller dit flyselskab for at få refunderet udgifter til din billet eller ferie.

Vi anbefaler, at du altid følger Udenrigsministeriets rejsevejledning. 

Rejse- og afbestillingsforsikringen dækker forskelligt afhængigt af, hvornår du har købt den. 

• Er forsikringen købt før den 25. marts kl. 12, dækker forsikringen som normalt. 
• Er forsikringen købt efter den 25. marts kl.12 dækker forsikringen ikke skader eller tab, som har sammenhæng med Corona-epidemien (COVID-19) eller tiltag som følge af dette, men i øvrigt som normalt.

Hvis du vælger at rejse til et område, som Udenrigsministeriet fraråder rejser til, skal du dog være opmærksom på, at vores muligheder for at hjælpe dig kan være meget begrænsede, hvis du får brug for det. 

Obs! Køber du en rejse til et område, hvor Udenrigsministeriet på tidspunktet for bestilling af rejsen fraråder ikke-nødvendige rejser eller fraråder alle rejser frafalder din ret til afbestilling.

Dit rejsebureau eller flyselskab er forpligtet til at tilbyde dig fuld refundering, hvis din planlagte rejse ikke kan gennemføres. Nogle rejsebureauer og flyselskaber giver dig også mulighed for at ombooke rejsen til et senere tidspunkt.

Du vælger selv om du vil have pengene tilbage fra selskabet eller vil ombooke rejsen, men vær opmærksom på, at du ikke senere kan få refunderet udgiften fra rejsebureauet eller flyselskabet, hvis du vælger ombooking. Hvis der et gebyr for at ombooke rejsen, dækker din rejseforsikring udgiften.

Viser det sig senere, at du heller ikke kan komme afsted på den nye afrejsedato, dækker afbestillingsforsikringen op til den oprindelige rejses pris, så længe din afbestillingsforsikring også er gældende på det nye tidspunkt

Der er ikke dækning for afbestilling af ferier i Danmark som følge af regeringens opfordring om ikke at tage i sommerhus. Har du lejet et sommerhus eller anden feriebolig, må du kontakte udlejningsselskab for refundering.

Vi anbefaler i første omgang vores kunder at se tiden an. Tingenes tilstand ændrer sig hele tiden, og vi ved endnu ikke fx hvordan Udenrigsministeriets rejsevejledninger ser ud til sommer.

Du kan tidligst anmelde et krav om erstatning ved afbestilling af din ferie 7 dage før den planlagte afrejsedato.

Udbredelsen af coronavirus (COVID-19) er global og alle dele af verden er allerede eller må forvente at blive  berørt i den nærmeste fremtid.

Der er derfor stor sandsynlighed for at fremtidige rejser må afbestilles, eller at du som rejsende vil opleve situationer knyttet til coronavirussen, som kan medføre økonomiske tab, ulemper eller sygdom.

OBS! Hvis du køber en rejse til et område, hvor Udenrigsministeriet på tidspunktet for bestilling af rejsen fraråder ikke-nødvendige rejser eller fraråder alle rejser, frafalder din ret til afbestilling derfor.
Se mere under spørgsmålet Hvordan dækker min rejseforsikring, hvis jeg trodser Udenrigsministeriets råd, og rejser til udlandet? længere oppe på siden.

Hvis du vil afbestille din ferierejse til sommer, skal du afbestille rejsen direkte hos dit rejsebureau flyselskab eller anden arrangør. Forsikringen giver i dette tilfælde ikke erstatning for det allerede indbetalte beløb. 

Hvis du vælger at betale det resterende beløb for rejsen, og Udenrigsministeriet fortsat fraråder ikke-nødvendige rejser til destinationen på afrejsetidspunktet, vil forsikringen dække afbestilling af rejsen og erstatte omkostningerne, for de af vores kunder, som har tilvalgt afbestilling på deres rejseforsikring. Hvis Udenrigsministeriet ikke længere fraråder rejser til destinationen på afrejsetidspunktet, vil afbestilling ikke være dækket af forsikringen. 

• Er der mere end 7 dage til at din planlagte rejse skulle være startet? Vent med at anmelde det til den uge, rejsen skulle være startet i. 
• Er der mindre end 7 dage til du skulle være rejst, kan du anmelde det nu.

Hvis der er mindre end 7 dage til du skulle være rejst:

1. Sørg for at rejsen bliver afbestilt hos rejsebureau eller flyselskab
   – Hvis rejsen er aflyst, skal dit flyselskab eller rejsebureau refundere betalingen til dig 
   – Hvis rejsen ikke er aflyst af arrangøren, må du selv afbestille rejsen og bede om den refusion, du eventuelt har ret til fra fx flyselskab, hotel eller rejsebureau
2. Refusion af af udgifter
   I første omgang skal du bede om refusion fra dit rejsebureau, flyselskab og fx hotel samt dokumentation for refusionen. Udgifter til din planlagte rejse, som ikke refunderes, kan du derefter anmelde til forsikringen for at få erstattet. Husk at du skal dokumentere dit økonomiske tab. 
   Anmeld din sag for at få erstatning for dit økonomiske tab

Hvis du har valgt at få kompensation for rejsen udbetalt i cashpoints, bonuspoint eller andre fordelspoint fra flyselskabet i stedet for en refundering, kan du bruge dem på en ny rejse senere, og vi udbetaler derfor ikke erstatning for dette, da det svarer til en refusion udbetalt i kroner.

Udenrigsministeriet har forlænget den nuværende rejsevejledning til den 10. maj. Ønsker du at afbestille din rejse, skal du i første omgang kontakte rejsearrangør for refundering af rejsen. Tab som ikke dækkes af rejsearrangør, kan anmeldes til os tidligst 7 dage før afrejse.

Se mere om hvordan du anmelder din sag.

Situationen ændrer sig løbende, så der er endnu ingen grund til at afbestille rejser langt ude i fremtiden. I første omgang skal du derfor tage stilling til, hvor lang tid der er til, at din planlagte rejse skulle være startet.

• Er der mere end 7 dage til at din planlagte rejse skulle være startet? Vent med at anmelde det til den uge, rejsen skulle være startet i. 
• Er der mindre end 7 dage til du skulle være rejst, kan du anmelde det nu.

Nej, din afbestillingsforsikring desværre ikke i dette tilfælde. Vi anbefaler i stedet, at du søger refundering direkte hos arrangøren.

Hvis dit fly hjem til Danmark bliver aflyst, skal du i første omgang kontakte dit flyselskab eller rejsebureau for ombooking eller refundering af billetten, så du kan købe en ny. Vi dækker ekstraudgifter til nye billetter på økonomiklasse i tilfælde af at dit flyselskab eller rejsebureau ikke dækker, men har desværre ikke mulighed for at hjælpe dig med at booke nye flybilletter. 

Hvis det ikke er muligt at komme hjem fra din destination, skal du henvende dig til ambassaden i det land, hvor du opholder dig. Tilmeld dig danskerlisten og følg med på fx Udenrigsministeriets Twitter! Rejsebureauer og flyselskaber arbejder sammen med Udenrigsministeriet på højtryk for at hjælpe så mange danskere hjem som muligt.

Hvis du ikke kan få hjælp af Udenrigsministeriet eller dit rejsebureau/flyselskab og ikke kom hjem til Danmark på anden vis før 4. april, kan du kontakte vores alarm.

De lokale myndigheder tager over, så snart der er mistanke om, at man er smittet, eller man testes positiv på samme måde som de gør det i Danmark.

Vi dækker ikke udgifter til ophold, forplejning og transport, hvis du bliver sat i karantæne, imens du er ude og rejse. Vi dækker dog udgifter relateret til medicinsk kontrol og behandling i forbindelse med karantænen fx hvis det kræver special transport at komme til og fra kontrol. 

Vores døgnåbne alarm kan fortsat hjælpe med nogle ting, men vær opmærksom på at alarmens henvisningsmuligheder til læger og mere begrænsede end normalt, da alarmen ingen indflydelse har på hvilke hospitaler, der dedikeres til karantæneramte, smittede og/eller behandlingskrævende.

Hvis du trods Udenrigsministeriets anbefaling ønsker at blive i udlandet og har en gyldig rejseforsikring, er du fortsat dækket af forsikringen som normalt.

Hvis du vælger at blive i udlandet trods Udenrigsministeriets anbefaling, skal du være opmærksom på at du dermed frasiger dig muligheden for at få dækket udgifter til hjemrejse af forsikringen, hvis du på et senere tidspunkt alligevel ønsker at blive evakueret på grund af Coronavirus.

Du skal også være opmærksom på at vores muligheder for at hjælpe dig under rejsen kan være begrænsede grundet coronavirussens globale omfang, og at det kan blive meget svært at få en hjemrejsebillet på et senere tidspunkt, fordi en række lande lige nu introducerer ind- og udrejseforbud.

Det afhænger af, hvilken forsikring du har.

• Har du en rejseforsikring, som en del af din hjem/indboforsikring (betingelser starter med 2138), er du ikke berettiget til feriekompensation eller erstatningsrejse, hvis din ferie er blevet afbrudt i forlængelse af Udenrigsministeriets opfordring til danskere om at vende tilbage til Danmark grundet coronavirus.  
• Har du en separat rejseforsikring (betingelser starter med 2145) er du berettiget til feriekompensation eller erstatningsrejse, hvis din ferien er blevet afbrudt i forlængelse af Udenrigsministeriets opfordring til danskere om at vende tilbage til Danmark grundet coronavirus.

Er du i tvivl om, hvilken rejseforsikring du har?
Log ind og se hvilket nummer der står på forsiden af dine betingelser.