Udvidet hjælp og dækning til berørte kunder i Mellemøsten
Er du i området eller snart på vej, ved vi, at situationen kan føles utryg. Vi står klar til at hjælpe dig – med rådgivning, hjælp og udvidet dækning på din rejseforsikring.
Er du i området lige nu?
Først og fremmest: Følg hele tiden de lokale myndigheders anvisninger. Hold dig opdateret via Udenrigsministeriet.
Har du brug for hjælp her og nu? Du kan kontakte Gjensidige Travel Assistance døgnet rundt. Vi hjælper blandt andet med lægehjælp, medicinsk bistand, sygdom, krisepsykolog og rådgivning – og vurderer også, om evakuering kan være relevant i din situation.
Evakuering kan i særlige tilfælde være dækket. Det afhænger blandt andet af myndighedernes anbefalinger eller påbud og af dine forsikringsvilkår.
Ring til os på +45 88 24 73 10, så hjælper vi dig videre.
Kan du ikke kan komme hjem som planlagt? Hvis dit fly er aflyst eller forsinket, skal du først kontakte dit flyselskab eller rejseselskab. De har ansvaret for ombooking og alternativ transport.
Bliver dit ophold forlænget på grund af situationen, kan du få dækning af udgifter. Det gælder rimelige ekstraudgifter til hotel og forplejning. Husk bare at gemme kvitteringer for hotel, mad og transport.
Dækningen gælder for rejser, hvor der ikke var en officiel rejseadvarsel fra Udenrigsministeriet, da du rejste ud.
Er du i tvivl om, hvad der gælder for dig, så kontakt os på +45 88 24 73 10.
Ekstraordinær udvidelse af din dækning
Vi har ekstraordinært udvidet rejseforsikringen for vores kunder, der befinder sig i Mellemøsten og ikke kan komme hjem. Det indebærer:
- Dækning af hotelophold og forplejninger som følge af, at du ikke kan rejse hjem som planlagt.
- Udvidet dækningsperiode så den gælder op til 6 uger frem fra situationens begyndelse (28. februar)
Den udvidede dækning gælder kunder, der ikke kan rejse hjem fra de berørte områder, og som rejste ind før Udenrigsministeriet udsendte rejseadvarsel.
Skal du snart rejse?
Situationen kan ændre sig hurtigt. Vi anbefaler, at du holder dig opdateret på Udenrigsministeriets rejsevejledninger, inden du rejser.
Som udgangspunkt dækker rejseforsikringen ikke rejser til områder, som myndighederne fraråder at rejse til.
Erstatning for afbestilt rejse Har du afbestillingsdækning, og er rejsen bestilt før Udenrigsministeriet frarådede rejser til området, kan du som udgangspunkt få dækket din afbestilling.
Er du i tvivl om din dækning?
Det er helt naturligt at have spørgsmål i en situation som denne.
Ring til os på +45 88 24 73 10, hvis du er usikker på, hvad der gælder for dig.
Ofte stillede spørgsmål om aflyste fly og ophold
Vi anbefaler ikke at du tager mod refundering. Hvis flyselskabet tilbyder refusion i stedet for ombooking, skal du være opmærksom på følgende:
- Når du accepterer refusion, bortfalder retten til assistance til en ny hjemrejse. Det betyder, at du selv skal betale ekstra udgifter til en evt. dyrere hjemrejsebillet.
- Flyselskabet er herefter heller ikke forpligtet til at dække hotel og forplejning
Derfor kan det i mange tilfælde være en fordel at overveje ombooking frem for refusion. Her finder du dine rettigheder som flypassager.
Vi dækker ekstraordinært udgifter til hotel og forplejning i de berørte lande i Mellemøsten.
Dækningen følger de beløbsgrænser, der fremgår af din forsikring for dækningen ”Forsinket fremmøde”.
Er du ikke i et berørt område i Mellemøsten, dækker vi ikke hotel og forplejning.
Nej, flyselskabet har hovedansvaret, når en flyvning bliver aflyst. Det dækkes derfor ikke af rejseforsikringen. Det betyder, at de enten skal:
- ombooke dig til en ny afgang, eller
- refundere billetten.
Vælger du at få billetten refunderet og selv købe nye flybilletter, skal du selv betale prisforskellen, hvis de nye billetter er dyrere end de oprindelige.
Når refusionen er udbetalt, har flyselskabet ikke længere pligt til at dække udgifter til hotel og forplejning. Her finder du dine rettigheder som flypassager.
Du kan vælge at få refunderet den oprindelige billet og selv købe nye flybilletter med en alternativ rute hjem.
Vær opmærksom på, at:
- du selv skal betale eventuel prisforskel mellem den oprindelige billet og de nye billetter, det dækkes ikke af rejseforsikringen
- når refusionen er udbetalt, bortfalder flyselskabets forpligtelse til at dække hotel og forplejning