Uenig i en afgørelse?
Vi hjælper dig videre. Se, hvad du gør, hvis du er uenig i en afgørelse – trin for trin.
Få afklaret din sag hurtigst muligt
Hvis du er uenig i en afgørelse, kan du her se, hvordan du går videre med din sag.
Det første skridt er altid dialog med den sagsbehandler eller afdeling, der har behandlet sagen. De kender forløbet og kan både forklare afgørelsen og tage sagen op igen, hvis der er nye oplysninger eller noget, der skal vurderes på ny.
Du kan kontakte dem ved at ringe på 70 10 90 09 eller skrive til os. Så tager vi sagen op igen og gennemgår den på ny.
Hvis I ikke bliver enige, kan du gå videre og sende en klage, hvor sagen bliver gennemgået igen af en anden enhed.
Kort fortalt
- Du er uenig i en afgørelse
- Du tager sagen op med din sagsbehandler
- Du kan klage, hvis I ikke bliver enige
Trin 1: Start altid med din sagsbehandler
Start med den sagsbehandler eller afdeling, der har behandlet din sag.
Hvis du er uenig, kan du altid tage sagen op med dem igen. De kan:
- forklare afgørelsen nærmere
- gennemgå sagen på ny
- inddrage nye oplysninger eller dokumentation
De har mulighed for at vurdere sagen igen og ændre afgørelsen – og fordi de allerede kender din sag, kan den ofte afklares hurtigere her.
Trin 2: Klage
Hvis du har taget sagen op igen med din sagsbehandler, og afgørelsen bliver fastholdt, kan du vælge at klage.
Når du klager, bliver din sag gennemgået af vores klageansvarlige enhed. De kender ikke din sag på forhånd og vurderer den derfor ud fra det, du sender ind, og den dialog, der allerede har været.
Det er derfor vigtigt, at du samler din sag fra start. Det gælder fx:
- hvad du er uenig i, og hvorfor
- relevant dokumentation og bilag
- tidligere korrespondance
- eventuelle nye oplysninger
Jo mere klart og samlet din klage er, jo lettere er den at gennemgå – og jo bedre bliver grundlaget for at vurdere din sag og nå frem til en afklaring.
Før du sender din klage
En klar og samlet klage gør det lettere at få din sag vurderet og komme hurtigere frem til en afklaring.
- Saml dine dokumenter og bilag fra start
- Undgå at sende oplysninger i flere omgange
- Skriv med dine egne ord
OBS: Du kan godt bruge AI (fx ChatGPT) som hjælp, men vær opmærksom på, at det kan give fejl eller upræcise formuleringer. En klar beskrivelse i dine egne ord gør det lettere at vurdere din sag korrekt.
Er du fortsat ikke enig i vores afgørelse, har du mulighed for at klage til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over alle typer af egne private forsikringer, men kan ikke tage stilling til klager over afgørelser, som vedrører en anden persons forsikringsselskab. Det kan fx være, hvis du er involveret i et færdselsuheld, hvor en anden har ansvaret for uheldet. Ankenævnet kan som udgangspunkt heller ikke tage stilling til klager over erhvervsforsikringer. Læs mere på Ankenævnets hjemmeside.
En klage til Ankenævnet for Forsikring indsendes via Ankenævnets hjemmeside. Bemærk at det koster et mindre gebyr at klage til Ankenævnet for Forsikring. Du kan også klage online via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Ankenævnet for Forsikring Østergade 18, 2., 1100 København K.
Tlf. +45 33 15 89 00 (kl. 10-13) www.ankeforsikring.dk
Du kan også klage til EU-Kommissionens online klageportal, ODR. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Hvis du klager, skal du oplyse denne mail klage@gjensidige.dk.
Forsikringsoplysningen er forsikringsselskabernes fælles informationstjeneste. Forsikringsoplysningen har til opgave - med telefonisk service, artikler og publikationer - at formidle budskaber om forsikringsforhold til forsikringstagere og medier.
Tidligere kunne man klage via Forsikringsoplysningen, hvis klagen faldt uden for Ankenævnets område, fx hvis man i en konkret sag ønskede at klage over en modparts forsikringsselskab eller en erhvervsforsikring.
Af resursemæssige grunde er dette ikke længere muligt, ligesom det heller ikke længere er muligt for professionelle rådgivere - bl.a. advokater, revisorer, offentlige myndigheder og organisationer - at få vejledning fra Forsikringsoplysningen i konkrete klagesager.
Forsikringsoplysningen giver naturligvis stadig gerne overordnede råd og vejledning til borgere og virksomheder.
Forsikringsoplysningen Philip Haymans Allé 1 DK-2900 Hellerup Tlf. +45 41 91 91 91 Mail til Forsikringsoplysningen