Forsinket bagage: Hvem har ansvaret, og hvordan får du erstatning?
Mange oplever hvert år, at deres bagage bliver forsinket eller helt forsvinder. Her får du et overblik over, hvem der har ansvaret, hvordan du anmelder sagen, og hvordan din rejseforsikring hjælper.
Du ankommer til feriedestination, men din bagage er der ikke. Hvad gør du?
Har du styr på, hvornår du skal bruge din rejseforsikring, og hvornår det er flyselskabet, der kan hjælpe? Vi ved, at det kan være svært at finde rundt i.
Se videoen og få overblik over, hvem der kan hjælpe dig, hvis din bagage er forsinket eller forsvundet.
Sådan anmelder du forsinket bagage
Hvis din kuffert ikke kommer frem, skal du henvende dig direkte til flyselskabets bagageservice i ankomsthallen. De registrerer, at din bagage mangler, og du skal have en PIR-rapport, som dokumentation. Gem altid rapporten, da den er nødvendig, hvis du senere søger erstatning.
Trin for trin:
- Gå til flyselskabets bagageservice og udfyld en PIR-rapport.
- Få rapporten udleveret skriftligt.
- Kontakt dit forsikringsselskab, hvis bagagen ikke findes hurtigt.
- Gem kvitteringer for nødvendige køb, mens du venter på bagagen.
Flyselskabet er forpligtet til at finde og levere bagagen. Hvis den ikke dukker op inden for 21 dage, betragtes den som mistet.
Hvis bagagen bliver fundet efter erstatning
Finder flyselskabet bagagen efter du har fået erstatning, skal du give besked til både flyselskabet og forsikringsselskabet. Du kan blive bedt om at tilbagebetale en del af erstatningen, afhængigt af aftalen.
Erstatningskøb Det akutte behov, hvis bagagen ikke er med.
Vores rejseforsikringen dækker nødvendige erstatningskøb og udgifter til lejeudstyr op til 5.000 kr. Det vil sige, at du har mulighed for at købe erstatning for de ting, du mangler her og nu, fordi de ligger i den forsinkede bagage. Det kan fx være tøj, toiletsager eller en klapstol.
Gode råd til at undgå problemer med bagagen
Selv om det ikke er muligt at forudsige alt, kan du mindske risikoen for tab eller forsinkelse:
- Mærk din kuffert tydeligt med navn, adresse og telefonnummer.
- Brug en bagagetracker eller AirTag for lettere sporing.
- Pak værdigenstande, medicin og vigtige dokumenter i håndbagagen.
- Tag et billede af din kuffert, så du lettere kan beskrive den, hvis den bliver væk.
- Gem boardingkort og bagagekvittering, indtil du har modtaget kufferten.
Hvor meget kan du forvente at få udbetalt i erstatning?
Skulle du være så uheldig, at din bagage ikke er fulgt med på rejsen, står du som forbruger faktisk med muligheden for at søge erstatning hos sit flyselskab. Også selvom bagagen ikke ender med at blive erklæret forsvundet.
Sker flyvningen med et EU registeret flyselskab inden for EU eller til et land, der har underskrevet Montreal-konventionen, vil du kunne få op til 10.000 kr. til at dække dine udgifter til erstatningskøb. Det vil sige, at du kan få dækket omkostninger for ting, du har været nødt til at købe, fordi de befinder sig i den forsinkede, eller i værste tilfælde forsvundne bagage. Der er dog andre regler hvis du rejser til og fra lande, der ikke har underskrevet Montreal-konventionen. Her vil erstatningen lyde på 2.000-3.000 kr.
Dog kan det samlede beløb for erstatning ikke overstige de 2.000 - 10.000 kroner. Har du mistet genstande af højere værdi, kan en rejseforsikring typisk dække det, som ikke kan erstattes af flyselskabets kompensation. Husk altid at gemme PIR samt alle kvitteringer fra dine erstatningsindkøb.
Et godt råd er derfor også altid at pakke de mest nødvendige ting i din håndbagage, så du ikke står uden fx vigtig medicin eller betydningsfulde værdigenstande, hvis du skulle være så uheldig, at din bagage bliver forsinket eller forsvinder.
Relaterede artikler
Bliv klar til ferien
Vi har samlet nogle gode råd til, hvordan du bliver klar til ferien, og hvad du skal gøre, hvis der sker noget uventet på ferien.