Det siger vores kunder om os

Vi er superstolte af vores Trustpilot-score, der er en af de højeste i forsikringsbranchen, og vi arbejder hver dag for, at den bliver endnu højere. Scoren er dog ikke kommet ad sig selv. Vi har lavet mange fejl på vejen, og vi lytter til kunderne, så vi ved hvilke kundeudfordringer vi skal fokusere på. Det skal nemlig være let at være kunde i Gjensidige.

Vi er helt vildt stolte over vores Google Seller Rating, der er den højeste score i forsikringsbranchen. Google Seller Rating samler anmeldelser fra mange forskellige anmeldelseskilder til én samlet score.

Vores Google Rating er den allerhøjeste i den danske forsikringsbranche og vi påskønner al feedback fra kunderne. Ris som ros. Vi vender tilbage på alle henvendelser og tager eventuelle udfordringer meget alvorligt og undersøger dem til bunds.

Vi er på ingen måde perfekte, og arbejder hele tiden på at gøre kundeoplevelsen bedre. Vi værdsætter feedback og arbejder på at imødekomme de udfordringer I oplever. Fx skal vi blive bedre flere steder, og har senest haft meget fokus på skadeprocessen:

1. Udvidede åbningstider
Vi har udvidet åbningstiden i vores skadeafdeling, så du nu kan ringe ind omkring skader mandag-torsdag kl. 08:30-18:00 og fredag kl. 08:30-16:00.

2. Følg din skade
Vi er netop i gang med et større projekt om at optimere skadeanmeldelsesprocessen, så skadebehandlingen går så hurtigt som muligt. 

3. Opfølgende SMS i skadeprocessen
I fremtiden vil du få tilsendt en opfølgende SMS. På den måde sikrer vi en gensidig dialog og du vil altid være bekendt med din skadestatus.