Er din bagage ikke kommet frem, skal du først kontakte flyselskabets bagageservice i ankomsthallen. Få en PIR-rapport, gem den som dokumentation, og behold alle kvitteringer for nødvendige køb. Flyselskabet skal forsøge at finde og levere bagagen. Din rejseforsikring kan hjælpe med nødvendige erstatningskøb, mens du venter.
Flyselskabet er ansvarligt for at finde og levere din bagage. Hvis bagagen ikke dukker op inden for 21 dage, betragtes den som mistet.
Rejseforsikringen kan hjælpe med nødvendige erstatningskøb og udgifter til lejeudstyr, mens du venter på bagagen.
6 ud af 10 danskere ved ikke, hvem der har ansvaret, når bagagen bliver forsinket. Det viser en undersøgelse foretaget af Kantar Gallup.
Du står ved bagagebåndet, men din kuffert dukker ikke op. Det er frustrerende, og det kan være svært at vide, om du skal kontakte flyselskabet eller din rejseforsikring.
Start altid hos flyselskabets bagageservice. De skal registrere, at din bagage mangler, og hjælpe med at finde den.
Sådan anmelder du forsinket bagage
PIR står for Property Irregularity Report. Rapporten dokumenterer, at din bagage ikke kom frem som planlagt. Du kan få brug for den, hvis du senere søger erstatning hos flyselskabet eller anmelder sagen til din rejseforsikring.
Rejseforsikringen dækker nødvendige erstatningskøb og udgifter til lejeudstyr med op til 5.000 kr. pr. person. Det kan for eksempel være:
Købene skal dække et akut behov, så du kan gennemføre rejsen uden større vanskeligheder. Gem altid kvitteringerne.
Bliver din bagage fundet, efter du har fået erstatning, skal du give besked til både flyselskabet og forsikringsselskabet.
Du kan blive bedt om at betale en del af erstatningen tilbage. Det afhænger af den aftale, der ligger til grund for udbetalingen.
Hvis din bagage ikke er kommet med flyet, kan du søge erstatning hos flyselskabet. Det gælder også, selv om bagagen senere bliver fundet.
Flyver du med et EU-registreret flyselskab inden for EU eller til et land, der har underskrevet Montreal-konventionen, kan du få op til 10.000 kr. til nødvendige erstatningskøb.
Rejser du til eller fra et land, der ikke har underskrevet Montreal-konventionen, gælder andre regler. Her kan erstatningen være 2.000 til 3.000 kr.
Det samlede erstatningsbeløb kan ikke overstige 2.000 til 10.000 kr. Har du mistet ting af højere værdi, kan en rejseforsikring typisk dække det, som ikke bliver erstattet af flyselskabet.
Gem altid din PIR-rapport og alle kvitteringer for de køb, du har været nødt til at foretage.
Du kan ikke forhindre alle bagageproblemer, men du kan gøre det lettere at få hjælp:
