Spørgsmål: "Jeg har fået vurderet en skade af en taksator, men jeg er ikke enig i vurderingen eller den løsning, der bliver foreslået. Jeg synes heller ikke, jeg får en tilfredsstillende forklaring på, hvordan vurderingen er lavet. Hvad kan jeg gøre?"
Hvis du er i tvivl om en taksators vurdering, behøver du ikke bare acceptere den uden videre.
Du har ret til at få forklaret, hvordan vurderingen er lavet, og hvilke oplysninger den bygger på. Er du fortsat uenig, kan du komme med yderligere dokumentation eller faglige vurderinger og bede om, at sagen bliver gennemgået igen.
Langt de fleste uenigheder bliver løst gennem dialog. Hvis det ikke lykkes, findes der også muligheder for at klage over afgørelsen.
"En taksators opgave er ikke at finde den laveste erstatning, men den korrekte erstatning ud fra de objektive omstændigheder og det, der står i betingelserne. Altid." - Simon Toft Jensen, bygningstaksator, Gjensidige
Mange oplever, at et rundt beløb virker tilfældigt. Men ofte kan taksatoren bryde vurderingen ned og forklare de beregninger og vurderinger, der ligger bag. Hvis ikke, skal det selvfølgelig udfordres.
- Simon Toft Jensen, bygningstaksator, Gjensidige
En taksators opgave er at vurdere skaden ud fra de forsikringsbetingelser, der gælder i sagen.
Det handler ikke kun om at sætte en pris på det, der er blevet beskadiget. Vurderingen skal også tage højde for skadens omfang, årsag, de mulige løsninger og den dækning, forsikringen giver.
Derfor er målet ikke at finde den højeste eller laveste erstatning, men den løsning og erstatning, der passer til den konkrete skade ud fra de gældende forsikringsbetingelser.
Det er også i taksatorens egen interesse, at vurderingen holder. Hvis en afgørelse senere bliver udfordret eller påklaget, skal taksatoren kunne forklare og dokumentere, hvordan vurderingen er nået frem.
Målet med en skadevurdering er at ramme rigtigt, hverken for højt eller for lavt.
- Simon Toft Jensen, Bygningstaksator og ekspert i husskader, Gjensidige
Noget af det, der oftest skaber tvivl, er erstatningsbeløbet.
Måske virker beløbet lavere end forventet. Måske undrer du dig over, hvordan taksatoren er kommet frem til et bestemt tal.
I den situation er det helt fair at spørge:
Mange oplever, at et rundt beløb virker tilfældigt. Men ofte kan taksatoren bryde vurderingen ned og forklare de beregninger og vurderinger, der ligger bag.
"Hvis du ikke forstår vurderingen, har du naturligvis ret til at få forklaret, hvordan den er lavet." - fortsætter Simon
Hvis man læser om forsikringssager på nettet, kan det nemt virke som om, at uenigheder ofte ender i konflikt. Ifølge Simon Toft Jensen er virkeligheden som regel en anden.
Han ser selv mange skadesager hvert år, og langt de fleste bliver afsluttet uden større uenigheder. Når der opstår tvivl, handler det ofte om at få vurderingen forklaret bedre eller få flere oplysninger frem.
Det kan være, at kunden gerne vil forstå en beregning. Det kan også være, at kunden kommer med dokumentation eller oplysninger, som ikke indgik i den oprindelige vurdering.
Når begge parter får mulighed for at gennemgå sagen på et oplyst grundlag, finder man ofte en løsning.
Du som kunde vælge at indhente dokumentation eller vurderinger fra relevante fagfolk, hvis du mener, at noget væsentligt mangler i sagen
Mange tror, at en taksators vurdering alene bygger på vedkommendes eget skøn. Men i praksis inddrages der ofte specialister, når en sag kræver særlig faglig viden.
Det kan eksempelvis være:
Hvis der eksempelvis er tvivl om årsagen til en skade, kan der blive taget prøver og indhentet analyser. Hvis der er tekniske spørgsmål om et produkt eller en løsning, kan der blive indhentet vurderinger fra personer med specialviden.
Målet er altid at gøre vurderingen så saglig og objektiv som muligt.
Og på samme måde kan du som kunde vælge at indhente dokumentation eller vurderinger fra relevante fagfolk, hvis du mener, at noget væsentligt mangler i sagen.
"Målet med en skadevurdering er at ramme rigtigt, hverken for højt eller for lavt. Så altså, hvad er de faktiske omstændigheder, og hvad står der i betingelserne" - Simon Toft Jensen, bygningstaksator, Gjesndige
Hvis du fortsat mener, at vurderingen er forkert, er det en god idé at gøre uenigheden så konkret som muligt.
Det kan for eksempel være:
Ny dokumentation kan nogle gange ændre billedet af en skade. Det kan være oplysninger, undersøgelser eller faglige vurderinger, som ikke indgik i den oprindelige vurdering, og som derfor giver anledning til at se sagen igennem igen.
Hvis du er i tvivl om en vurdering:
Hvis du mener, at en skade er vurderet forkert, bør du først tage dialogen med skadebehandleren eller taksatoren og få vurderingen gennemgået.
Har du ny dokumentation eller faglige vurderinger, som kan belyse sagen yderligere, er det en god idé at sende dem ind, så de kan indgå i den samlede vurdering.
Hvis du fortsat er uenig i afgørelsen, kan du læse mere om dine klagemuligheder og de næste skridt i processen her.
Gjensidige
Vi håber, at du er blevet klogere på, hvilke muligheder du har, hvis du er i tvivl om en taksators vurdering.
Vi håber, at I finder frem til den rette løsning i den konkrete sag.
Med venlig hilsen FYR LØS
Har du også et spørgsmål? FYR LØS, og få svar fra en af vores eksperter.
